. تجربه
این شرکت با داشتن تجربه ای طولانی، همراه با دانش فنی و به روز مدیران و کارشناسان خود همواره تلاش کرده است با تأمین تجهیزات، قطعات و خدمات با کیفیت بالا، زمینه ای مناسب برای توسعه دانش و فن آوری در کشور فراهم سازد.
منشور پرتو
گارانتی پرتو با تکیه بر دانش و تجربه متخصصین فروش و تعمیرات و با بهره مندی از روابط خود با کشورهای پیشرو در حوزه فنآوری اطلاعات و ارتباطات، به صورت هدفمند و متعهد، قادر به تامین تمامی تجهیزات و قطعات مورد نیاز مشتریان گرامی از جمله سازمان ها، ارگان ها و شرکت ها در حوزه فنآوری اطلاعات و ارتباطات می باشد.
. تخصص
تعمیرکار فنی ومتخصص،ابزار مدرن وحرفه ای ،اطلاع رسانی دقیق از وضعیت دستگاه،گارانتی قطعات تعویض شده از جمله خدمات مرکز تعمیرات تخصصی پرتو میباشد
. مشتری مداری
سرلوحه گارانتی پرتو، اصل مشتری مداری از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان و توجه به نیازهای واقعی آنها است که منجر به ارائه مشاوره و راهکارهای مطلوب و نهایتاْ کسب رضایت مشتریان خواهد شد.
. حمایت
شركت پرتو با هدف حمايت از محصولات توزيع شده فعالیت خود را آغاز و هم اكنون با دانش و فناوريهاي مرتبط و با تكيه بر تجربه اي مفيد و مستمر و نيروي انساني متخصص در زمينه فروش-گارانتي و خدمات پس از فروش در ايران پيشرو بوده
- اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگي و تغيير رنگ بدنه در زمان تحويل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود
- در شرایط خاص، مطابق قوانین و ضوابط کشوری عمل خواهد شد
- پس از زمان گارانتی، دستگاه دارای 3 سال خدمات پس از فروش میباشد
- چنانچه دستگاهی علی رغم رعایت تمامی شرایط استاندارد تولید کننده، در طول دوره گارانتی دچار مشکل سخت افزاری گردید، مشکل برطرف خواهد گردید
- تاریخ شروع گارانتي با توجه به کارت گارانتی مشخص میگردد و تاريخ فاكتور خريد ملاک شروع گارانتی نیست
- در ابتدا لازم به ذکر است جهت استفاده از ویژگی های خدمات پس از فروش، نگهداری رسيد خدمات، الزامیست؛ زيرا دارنده ی آن، صاحب کالا يا نماينده ی وی محسوب می‌شود
- اشکالات نرم‌افزاری مشمول گارانتی نیست و در صورت نصب هر گونه نرم‌افزار، هزينه آن طبق فاکتور از مشتری دريافت خواهد شد
- گارانتی باتری از تاریخ درج شده روی کارت، 6 ماه اعتبار دارد
- وسایل مصرفی از قبیل شارژر و موس و لوازم جانبی شامل گارانتی نمی باشد
- این شرکت هیچگونه تعهدی در قبال اطلاعات هارد در زمان تعمیر و بعد آن نخواهد داشت
توضیحات ضروري پذیرش دستگاه دلیلی بر گارانتی بودن آن نیست، تائید گارانتی تنها پس از بررسی کارشناسان صورت می گیرد.و همچنین لازم به ذکر است که خدمات گارانتی فقط با ارائه کارت گارانتی انجام خواهد شد
پي گيري از طريق اينترنت
گارانتی پرتو، برای رفاه حال مشتریان گرامی در این وبسایت قابلیت اطلاع رسانی از طریق اینترنت را آغاز نموده . به این صورت که میتوانید با مراجعه و ثبت نام در این وبسایت از وضعيت دستگاه و قطعه تحويلي خود به خدمات گارانتی مطلع شوید. لذا هر اشکال یا اختلافی در کمتر از یک روز قابل کشف و پیگیری است
پي گيري از طريق تماس مستقيم
علاوه بر وبسایت پرتو، مشتريان گرامي در ساعات اداری مي توانند از طریق تماس مستقيم با شماره تلفن هاي اعلام شده از وضعيت قطعه ارسال شده خود اطلاع کسب نمایند
پي گيري از طريق اس ام اس
ارسال SMS به محض آماده شدن دستگاه ارسالي، امكان جديد گارانتی پرتو در راستای رفاه مشتريان می باشد. که اطلاعاتی از قبیل تعويض قطعه با قطعه جديد ، تعمير شدن يا نشدن قطعه و اعلام هزينه تعمير در موارد خارج از گارانتي می باشد